SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
疫情發生以來,馬鞍山經開區周密部署、迅速行動,各級各部門、廣大黨員干部以及醫療工作者、公安干警、志愿者們,毅然決然地奔赴抗擊疫情的一線,在督促指導企業嚴格落實科學防控措施的同時,不斷加大幫扶力度,積極解決困難問題,把服務高效地落到企業的急需處、關鍵處,與企業共克時艱、共渡難關。
經開區黨工委迅速響應市委市政府指示要求,班子成員每日下沉包保片區,靠前指揮、一線督導,現場交辦、即查即改,每日召開園區疫情防控會商會,及時傳達上級疫情防控精神、通報最新防疫動態、調度督查反饋事項,協調解決疑難問題,統籌推進經開區疫情防控各項工作有序開展。發揮好社區(村)黨員聯戶、設崗定責、志愿服務等工作機制,組織機關、鄉鎮、非公企業等領域的2500余名黨員奮戰在疫情防控一線。
疫情發生以來,馬鞍山經開區保障廣大企業在做好疫情防控措施的前提下,組織員工投入到緊張而有序的生產中,既為疫情防控提供充足物資保障,也為全市經濟穩健發展打牢基礎。深入企業抓防疫。主動上門宣講,幫助企業掌握了解疫情防控最新規定,督促指導企業嚴格落實防控舉措,把好企業疫情防控關。馬鞍山經開區的奧麗雅日用化妝品(馬鞍山)有限公司從嚴從緊從細做好疫情防控工作,廠區實行了封閉式管理,并為每位員工配備了便攜裝的消毒用品,全力確保防疫安全、生產安全。消毒產品需求量大幅增加,公司在手訂單十分飽滿。3條消毒產品生產線正滿負荷運轉,全力以赴確保市場供應。目前,公司生產的消毒產品包括84消毒液、免洗消毒液、75%酒精噴霧等,每天產量在20萬瓶左右??壳胺毡Ia。為轄區內員工人數較多的企業,設置聯合檢測點,開展“送檢上門”服務,每輪核酸檢測中上門檢測7000人。積極幫助企業協調解決物流運輸困難,首批為24家企業1731輛車輛辦理通行證,確保企業防疫做到位,運輸不受阻,發展不受限。全力保障促發展。結合實際開展“線上招聘”12場,達成就業意向860人。
園區非公企業黨組織黨員響應號召,以實際行動助力疫情防控工作。連日來,馬鞍山經開區廣大企業蒙牛乳業、馥海食品、奧麗雅日用化妝品、安徽云軌信息科技等紛紛伸出援手,捐贈物資,為園區疫情防控提供了重要物資保障,以實際行動奉獻愛心。馬鞍山市政建設公司22名黨員志愿者采用接力值班的方式配合銀塘社區開展疫情防控工作。在小區門口引導群眾做好掃碼、測量體溫等;配合協助社區、物業工作人員做好秩序維護、防疫宣傳等工作。